SOFTWARE CRM
Il Customer Relationship Management (CRM) aiuta a gestire in maniera efficace e durevole la relazione con il Cliente, migliorandone il tasso di fidelizzazione e il livello di customer satisfaction.
Lo studio e la progettazione del CRM investe trasversalmente l’attività aziendale e coinvolge tutti i comparti a essa interessati (marketing, vendite, progettazione, produzione, assistenza clienti).
Attraverso la tecnologia software sviluppata da 01project è possibile monitorare la dinamica evolutiva del rapporto con il cliente, dal primo contatto, alla vendita fino al servizio post-vendita.
In particolare:
- Integrare tra loro i diversi canali di relazione
- Migliorare la reperibilità e la gestione delle informazioni relative ai clienti
- Incrementare il livello di conoscenza dei bisogni e delle necessità dei clienti
- Estrapolare i dati acquisiti per effettuare analisi strategiche
Il CRM è quindi una leva determinante per difendere la competitività sia di aziende di grandi dimensioni sia di piccole/medie realtà imprenditoriali.